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PRODUCTS FEATURES & BENEFITS 
Decide on a handful of relevant but key service level metrics Using the appropriate Ajira Service Level
Agreement (SLA) Wizard, decide on a handful but highly relevant service level metrics to monitor
and do your reporting on.
Accelerate your service processes - Enable quick action when exceptions arise in your service
processes by automatically generating and sending e-mail messages to the right people. You can also
alternatively see these exceptions in real-time, web-based reports and act upon them.
Improve efficiency and streamline your service processes - Identify where in your service processes,
exceptions happen the most, and streamline them by altering them or adding more capacity.
Monitor Key Performance Indicators (KPIs) in a Real-time Dashboard - Monitor the key performance
indicators in your service processes in a realtime dashboard. These service processes could
be inhouse or outsourced.
Analyze Service Process Performance Data - Analyze the service process performance data using
Standard (predefined) and Ad-Hoc reports or sliceand - dice through your service process
performance data using multi-dimensional analysis tools in the Ajira Suite.
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